在空调日益同质化的趋势下，售后服务成为市场竞争中一个重要筹码。近日从天津市各大家电卖场传出信息，中外空调企业将借助今年３．１５契机，再次掀起一场主题营销活动，提高各路品牌在消费者心中的“信心指数”，旨在以服务优势压倒无序的低价竞销。
     在空调普及速度越来越快的今天，质量、服务、价格一直都是空调企业的“命门”，今年在３．１５销售旺季前后，空调市场各路诸侯避开价格竞争这个主题，纷纷举起服务牌，强调自家的售后服务质量，来吸引消费者眼球，进一步扩大品牌的影响力。值得关注的是，此间洋品牌们首先发力，向本土企业展开直接挑战。日前，一家洋品牌空调公司率先推出了售后服务“四层细化”的服务理念，即服务姿态主动化，通过免费上门清洗空调、赠送空调罩等实用礼品的具体行动，变被动式的售后服务为自觉的、主动式的售后服务；同时强调服务形式感性化，通过全年不间断的电话回访，解决新老用户在使用空调时可能遇到的实际问题，从单纯的安装维修发展到与用户之间建立全面、有效的感情沟通。
     在空调市场竞争日趋激烈的背景下，向来以产品质量胜人一筹的洋品牌，却以提升服务质量开局，这不能不说是个好兆头，将引领中外企业把注意力转向服务这个层面。据悉，目前国内一、二线品牌先后强化和修正了服务标准，在面临洗牌的关键时刻，售后服务的提升，会使主流品牌有更大的生存空间。 

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