博弈是一种策略的相互依存状况，你的选择将会得到什么结果，取决于另一个或者另一群有目的的行动者的选择。人生是永不停息的博弈过程，竞争亦是如此。

　　在2004制冷年度的空调博弈中，澳柯玛空调迅速崛起令业界刮目相看，尤其是其高举质量旗帜，推出木制健康空调，“专业制冷+实用品牌”已经让澳柯玛拥有了足够的话语权。

　　返璞归真，从概念到质量

　　众所周知，2004年空调业经历了价格战、健康战、节能战，各种概念大战层出不穷，大有“你方上罢我登场”之势。但随着国家免检产品评选，各厂家又把注意点都放到产品质量上来了。

　　其实“质量是检验产品的唯一标准”，一个产品不论其宣传怎样，突出什么概念，什么新花样，质量不行的话，是得不到市场的认可的。有很多产品都是在生产初期宣传得很好，销量也不错，可是只要产品质量一出问题，那这个产品在市场在便再也难觅踪迹了。

　　10月10日上午，2004年度“国家免检产品颁证大会”在京隆重召开，一向高举质量旗帜的澳柯玛空调再次被国家质量监督检验检疫总局认定为“2004-2007年度国家免检产品”，这是澳柯玛空调继2001年成为国家首批免检产品后，再一次获得这一殊荣。在通过免检的17家空调品牌中，只有澳柯玛等7家的柜式、挂壁式空调全部通过，足见澳柯玛空调深厚的质量功底。

　　“国家免检”体现了一种社会信任。凡是国家免检产品，各级质量部门不需进行重复检查。这是国家质检部门为了扶优扶强、提高市场运作效率，本着宁缺毋滥、保持权威性和含金量的原则，自2000年以来在全国开展的产品质量评审活动。当然，通过“国家免检”认证的企业，都需具备相当的质量管理效能和完善的产品质检体系。

　　回顾空调业近年来的发展，伴随着国内空调消费的逐渐启动，众多空调厂商粉墨登场，同台竞技，各显其能，好不热闹。但是，很快人们在空调业这种浮华的背后洞察到了一丝隐忧，从维权部门反馈的信息显示，近年来用户针对空调质量问题的投诉呈直线上升的态势，在3年前，空调产品的返修率仅为1%，现在这个数字已经接近10%。静下心来分析，各空调厂家将更多的精力用于各种新奇概念的“炒作”和花里胡哨的“包装”，真正一门心思埋头抓产品质量的厂家又有几家？当然空调质量问题多，也不排除有些厂家为了迎合“价格战”而偷工减料使产品品质大大“缩水”的情况。总而言之，空调产品的质量状况令人担忧，也为整个空调行业发展敲响了警钟。好在一些厂家已开始觉醒，近来空调行业有向产品质量这一“根本”回归的迹象。

　　与一些品牌不断花样翻新不同的是，澳柯玛空调一向高举质量旗帜不动摇，给世人沉稳务实的风格。在澳柯玛人心目中，“产品质量大于天”，他们达成了一个共识：产品质量不过关，一切都是空谈。澳柯玛人对产品质量的追求近乎痴迷，“人人参与质量管理，不放过任何细节”，看似平实的话语，道出了澳柯玛人对产品质量最通透的理解。

　　澳柯玛空调在产品质量方面力争做到两个“100%”：一是产品配件达到100%合格，另一个是出厂的成品力争达到100%的合格率。为防止“病从口入”，澳柯玛空调首先从产品源头抓起，对外协厂家的供货质量层层把关。在质量管理方面，建立了国际标准的技术工艺及质量保证体系，在采用了系统无缺陷管理模式（SZDP）基础上，又全面采用了国际先进的6sigma过程控制管理模式，使产品缺陷率降到了最低；在生产过程中，采用了多种检测设备，建立了外检、内检、抽检一体的质检体系，对空调生产全过程进行质量跟踪、把关。另外，在产品出厂前，他们有一种十分苛刻的“烤机”试验，模拟用户使用情况，使机子不间歇运行140多个小时，看各项功能是否正常。

　　澳柯玛空调产品质量有目共睹，今年，澳柯玛在家电经销“大鳄”中永通泰销售渠道中的空调创下了开箱合格率100％的奇迹，中永通泰为此还为澳柯玛颁发了荣誉证书和20万元的奖金。可靠的产品品质还为澳柯玛空调赢得了可观的经济效益，澳柯玛空调近年来发展迅猛，今年以来更是保持了67%的增幅，很快跻身行业前列。

　　面对“国家免检”这一殊誉，澳柯玛空调总经理刘家新头脑十分清醒，他觉得自己肩上的担子不是轻了而是更重了，他认为：“免检”不等于“免责”，我们的产品免检了，但我们对员工、对消费者、对合作伙伴乃至整个社会应承担的责任没有变，我们唯有以更卓越的产品，来回报社会对我们的信赖和厚望。
 
 
　　走向成熟，共赢理性市场

　　澳柯玛空调凭借精微细致的市场需求分析与富有战略意识的“个性化、差异化”发展方针，从一大批空调企业中脱颖而出，成为二线品牌企业中最具潜力的企业之一。

　　一、沟通赢取市场

　　澳柯玛空调通过沟通来了解市场、贴近市场。与市场沟通——去年9月营销高层论坛、11月经销商和供应商洽谈会、新品推介会隆重召开；与媒体沟通——刘家新总经理做客搜狐、网易；与新闻媒记者朋友对话；与渠道沟通——与中永通泰的战略合作签约新闻发布会；与消费者沟通——全国产品顾问云集澳柯玛总部，反馈、了解市场最新情况；与社会各界沟通——在杭州举办工业设计大赛，重视产品设计和产品差异化战略。

　　2004年是澳柯玛空调沟通的一年，沟通之下出智慧，沟通出的智慧也影响着澳柯玛的战略。从市场中来的战略必定是最适合市场的。

　　二、产品适应市场

　　空调应该以保证主要功能和主要用途的完美实现为前提，讲求实用性，一味强调多功能和多种技术的堆积，就会“喧宾夺主”。有专家指出，在同台机器上每增添一项技术，尤其是不成熟的技术，就会增加品质的不稳定性，增加故障率，影响主体功能的发挥。

　　澳柯玛空调长期以来坚持“从消费者中来到消费者中去，永远与消费者站在一起”的原则，进行企业和产品的宣传，尤其对于产品质量既从不做夸大其词的张扬式宣传，对消费负责，讲求实事求是。正是这种和消费者的诚信沟通，使得大量消费者参与到我们的产品质量监督和技术创新中来。这些年澳柯玛空调在市场上畅销的标准空调、木制空调和无氟空调的概念创新都离不开消费者的反馈意见。

　　澳柯玛将2004年的好运交给了木制空调，就是针对了中国房地产业的持续发展这一形势。人们买房就得装修，买家电，当然也少不了空调。而传统的空调外观很难融入装饰的要求。另一方面，中国人的家居概念比较强，对外观非常注重。澳柯玛木制空调开创了家电与家具合一、家电与居家环境相融合的消费新时尚。在行业内首先采用优质木材做外壳，充分体现了家电美学化、人性化设计开发理念；同时，通过多种尖端技术的运用，使产品具备了“尖端制冷、超稳运转、高新智能、超强静音、增释醇氧”的技术风范，适应了市场的需要成为空调行业的新宠。

　　三、技术领先市场

　　创新是一个企业不断进步、不断发展的重要保证。澳柯玛是一个非常重视技术研发的企业，其技术研发队伍已有1500人左右，有四个国内一流的焓差实验室和一个技术中试车间。在行业内空调产品技术同质化的背景下，澳柯玛空调着重于功能空调的开发，如“大自然”健康系列空调、全绿色无氟环保空调、电话程控空调、豪华金柜空调、机车空调、船用空调、冷吨水中央空调、木制健康空调等，规模与一线品牌企业已不相上下。而从这几年空调技术的创新角度而言，澳柯玛空调处于业界领先地位。

 

　　澳柯玛这个后进者完全凭借不断的技术创新来蚕食市场份额的。2004年7月，首批10000套全无氟THR03a(清华三号)系列环保空调将在青岛澳柯玛空调器厂下线，在技术方面，澳柯玛是国内最早着手空调无氟替代的厂家之一，最先使用冷媒R407C替代传统的R22；之后又使用了新冷媒R410a，采用此类技术的无氟空调已大量出口到欧洲等地区；最近又采用了清华大学的最新研究成果——THR03a制冷剂，该成果属国家专利，性能更优，多项技术已经达到国际领先水平。这是继澳柯玛空调2004年度在国内首家推出个性化产品——木制健康空调之后又一差异化亮点产品，也是澳柯玛空调努力“推动技术革命，领导生活升级”的产品开发理念的真实体现。

 

　　渐渐走向成熟的澳柯玛空调经历了2004年的市场洗礼后，市场增速稳步盘升，企业运营更加规范，市场赢利能力不断增强，企业发展步伐更加稳健，截止到8月31日，实现内外销量突破100万套，比去年增长67%，出口增幅达230%，品牌知名度大幅提升，已经进入中国空调行业前10名。在荣誉面前保持清醒的认识，我们相信澳柯玛在2005年会取得更大的成绩。

　　[背景链接]

　　　澳柯玛空调大事记

　　•2000年5月分体挂壁式系列空调经国家经贸委认定2000年度国家级新产品；

　　•2001年，在国内首次将中药医术与机械制造结合，研发出“克感王”空调；

　　•2001年，澳柯玛多功能系列壁挂式空调器获得了首批国家质量技术监督局免检产品荣誉称号；

　　•2003年6月，澳柯玛卧室健康系列空调被中国家电协会授予首批抗菌抗病毒产品荣誉称号；

　　•2003年10月，澳柯玛空调服务获中国质量万里行促进会认可；

　　•2004年2月16日，国家质量监督检验检疫总局、中国质量检验协会、中国产品质量申诉处理中心网联合授予澳柯玛空调“全国质量服务消费者满意企业”和“全国质量信誉保障产品”荣誉称号。

　　•2004年3月，澳柯玛集团再次荣获“全国用户满意企业”称号；2004年4月13日下午在北京新世纪饭店，中永通泰董事长张大中，给澳柯玛空调颁发“开箱合格率100％”荣誉证书和一张20万元的支票奖励。

　　•2003年4月，推出了卧室生态健康空调；

　　•2004年2月，推出的木制健康空调；

　　•2004年7月，首批10000套全无氟THR03a(清华三号)系列环保空调将在青岛澳柯玛空调器厂下线；

　　•2004年4月29日，澳柯玛空调被用户推选为“中国市场产品质量用户满意消费者首选第一品牌”；

　　•2004年7月，澳柯玛开发的无氟THR03a（清华三号）系列空调被国家环保总局授予“绿色产品奖”称号；

　　•2004年10月，澳柯玛壁挂式和柜式空调荣获国家质量监督检验检疫总局“2004—2007年度国家免检产品”荣誉称号。

 

免责声明：
1．如需转载请注明“来源：中国暖通网 www.cn-hvacr.com”。
2．凡本网注明 “来源：XXX”（非中国暖通网） 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点，本网不承担此类稿件侵权行为的直接责任及连带责任。
3．在本网投稿及在本网上发表言论者，文责自负，本网有权在网站内转载或引用（作者注明未经授权不能转载、引用除外），此类言论不代表本网观点。
4.如因内容、版权问题需本网停止转载的，请在本网发表之日起30日内联系,否则视为放弃相关权利。 联系电话：0471-3380059