今年罕见的酷热在引发空调购买狂潮的同时，也引发了消费者对空调质量、安装、维修、厂商承诺等方面的不 满。空调厂商要想真正为给消费者营造“清凉一夏”，只有在不断提升自身品质的基础上积极实现给予的承诺。 今年持续不下的高温使空调销售较往年更为红火。记者在福州的大洋百货等商场看到市民抢购空调的景象。同 时，记者还在网上了解到，南京有的空调商场每天入账金额高达600至700万元，商场内一二线品牌的空调产品都出 现过断货现象。高温引发空调购买狂潮，空调厂商是如何营造“清凉一夏”的？为此，记者走访了福州的大洋百 货、新华都、东百等空调卖场。 难耐的酷热引发了空调抢购狂潮，但消费者的消费观念越发趋于理性，空调的销 售并未达到“井喷”。 当前活跃在我国空调市场的生产企业大体上可分为以海尔为代表的国内品牌，以松下为代 表的日系品牌，以LG为代表的韩系品牌以及以伊莱克斯为代表的欧美系品牌。那么，中日韩欧这四系的空调销售量 又如何呢？记者了解到，各系空调均在热卖中。 据海尔、松下、LG、伊莱克斯等卖场人员介绍，由于难耐的酷暑，各款空调均十分好卖。据记者了解，格力、 美的、海尔、伊莱克斯等一线品牌1P-1.5P挂机十分走俏，有的目前已出现断货，许多消费者还不得不提前预订。 由于气象台预报，高温天气还将持续一段时间。因此，目前部分空调出现了一百至两百元不等的涨幅。虽然价格上 涨，但这并不影响空调的销量。据春兰的销售人员介绍，春兰1.5P空调的价格比一个月前上涨100多元，但这并未 能降低消费者的购买热情。据悉，春兰1.5P的空调日销量大约是30台。 如此火热的销售，今年空调是否已经出现“井喷”？据商场人士表示，由于消费者购买行为越趋理性，很多消 费者往往是精心挑选品牌和服务，因此鲜有“饥不择食”的行为。虽然如此，商场的销售人员均对今年夏季的空调 销售前景表示乐观。据业内人士称，今年空调行情肯定会继续看好。 空调卖得火热了，但在空调热销的背后是消 费者对空调质量、安装、维修、厂商承诺等方面的不满。 空调卖得火热，消费者是否也买得放心？当记者走访各大空调商场时，发现前来投诉的消费者不少，消费者投 诉的问题主要集中在以下几个方面： 其一，质量问题。家住西洪路的陈先生购买了一台空调，但使用不到一个礼 拜就出了问题，经检测是电脑主板故障。陈先生气愤地告诉记者：天气这么热，买空调就是想避避暑，想不到用了 没几天就坏，要求退货又遭拒绝，着实令人气愤。 其二，安装问题。安装问题主要有两个方面，一种是，未按规 定时间到达安装。林女士于7月2日购买了一台空调，按照当时与厂家谈妥的时间是7月3日厂商派人上门安装，但 是，林女士在家苦等3日后才将安装工人盼来。林女士无奈地告诉记者，本想买个空调凉爽一下，想不到换来的却 是一肚子的怨气。另一种是，安装不到位。李先生事先跟安装工人说好空调的安装位置，但安装工人没有按照指定 位置进行安装，装在了与冰箱、电视机共用一块拖线板的地方，致使三者无法一起使用。 其三，维修问题。在华 都商场，记者看到了为维修问题前来理论的方先生。原来，孝顺的方先生为高龄父母买的空调前些天出了故障，而 厂商给予方先生的答复却是：一两星期才能上门维修。这么酷热的天气，等待维修的时间却要这么长，想想年迈的 双亲，方先生不由愁云满布。 其四，厂商承诺问题。王先生于2002年4月购买了一台空调，在购买时商家答应第二 年免费为其上门清洗，但直到现在仍不见人影。王先生打电话到厂家要求清洗也遭到了拒绝。王先生表示：他对商 家的这种失信行为感到非常恼怒。王先生还说，厂商不能用这种无法兑现的承诺来取信消费者，因为这不仅仅是对 消费者的欺骗，更在一定程度上严重损害商家自己的形象。 只有给予消费者能够兑现的承诺，以及不断提升自身 产品的质量，空调厂商才能为消费者营造真正“清凉一夏”。 面对这么多困挠消费者的问题，空调厂商又该采取何种举措？ 从以上消费者反映的问题来看，引发投诉的多 数原因是厂家或商家缺乏诚信。在当前商业竞争异常激烈的情形下，诚信是赢得客户的重要环节。而服务就是企业 向消费者提供的商业承诺的重要组成部分。目前，中国空调市场出现的服务问题不是“缺斤少两”，就是“缺胳膊 断腿”，没有全面的服务概念。这应该引起厂商的重视。 还有一个方面空调厂商必须引起广泛的重视，那就是产 品的品质问题。在竞争激烈的空调市场上，只有技术水平高、产品个性化强、网络优势明显的一线品牌才能在未来 发展中具备竞争实力。空调业要想求得更大发展，必须走个性化的价值战之路。空调行业单靠价格策略是无法实行 可持续发展的，只有通过产品、技术、服务等综合策略，把握住消费者的需求变化，才能赢得市场，赢得主动。 酷暑中的空调购买者，有人欢喜有人忧。空调厂商在面对酷暑带来巨大商机的同时，不应忘记兑现给予消费者的服 务承诺，不断提升产品品质，给消费者营造一个真正的“清凉一夏”。

免责声明：
1．如需转载请注明“来源：中国暖通网 www.cn-hvacr.com”。
2．凡本网注明 “来源：XXX”（非中国暖通网） 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点，本网不承担此类稿件侵权行为的直接责任及连带责任。
3．在本网投稿及在本网上发表言论者，文责自负，本网有权在网站内转载或引用（作者注明未经授权不能转载、引用除外），此类言论不代表本网观点。
4.如因内容、版权问题需本网停止转载的，请在本网发表之日起30日内联系,否则视为放弃相关权利。 联系电话：0471-3380059