烟台市区的一名网民，通过当地一个网站设立的“聚焦与市民对话”栏目，发了一个反映某小区１０年供不上 暖气的电子邮件。没想到这个小小的电子邮件得到了有关部门的高度重视，今日，为该区建立的二级换热站竣工， 千余户居民彻底解决了困扰多年的供暖问题。 　　今年７月１日，烟台胶东在线网站设立的“聚焦与市民对话”栏目，接到一名叫唐欣欣的网民发来的电子邮 件，邮件内容只有短短的一段话：“我居住在芝罘屯路６５号，我们小区一直没通暖气，请问今年是否能供暖？谢 谢！” 　　“当时我值班，就把这个帖子转到了烟台市城管局下属的公用事业投诉中心，没想到当时就回了‘马上调查处 理’的答复。”胶东在线王军华编辑告诉记者。据烟台市公用事业投诉中心主任郭滨介绍，他们根据居民的反映进 一步调查核实后，得知该小区有１０３０户居民十多年没有通上暖气，而卡脖子的问题就是当时规划建设热力站的 地点被许多违章建筑侵占着。导致供暖工程无法开工建设。去年，居民在交了暖气费的情况下，数月后又不得不被 退回。 　　得知这一情况后，烟台市城管局由一位副局长带队，进入现场“拔钉子”，城管局综合执法支队和有关部门联 合执法，向违法建筑所有人下达《限期拆除通知书》，在十多天的时间里，对４６处、面积达１２００平方米的违 章建筑予以拆除，芝罘屯二级换热站终于在９月中旬顺利动工。　 　　“没想到一个小小的电子邮件能够解决这个困扰了我们十多年的供暖问题，政府这样为民办实事，百姓心里特 感激。”今日记者在芝罘屯路采访时，８３岁的李洪历老人看着自家供上暖的暖气片，高兴得合不拢嘴。

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